Política de cancelamento
Esta política explica como cancelar um pedido na Recarga Club, em quais situações o cancelamento é possível e como ocorre a devolução dos valores. Para qualquer solicitação, fale com o nosso atendimento por processo@recargaclub.com.br ou pelos nossos canais, de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).
Como solicitar o cancelamento
Buscamos atender cada cliente de forma personalizada e pedimos aviso prévio em caso de cancelamento. Para solicitar:
- entre em contato por processo@recargaclub.com.br ou pelo chat ao vivo;
- informe o número do pedido e o motivo do cancelamento;
- aguarde a confirmação da nossa equipe sobre o andamento.
Cancelamento antes do despacho
Enquanto o pedido ainda não foi despachado, ele pode ser cancelado sem qualquer ônus para o cliente. Os valores pagos são integralmente devolvidos conforme a forma de pagamento (ver abaixo). Caso prefira, em vez de cancelar, você pode trocar os itens do pedido — consulte as condições na nossa política de troca e devolução.
Cancelamento após o despacho
Depois que o pedido é despachado, não há mais cancelamento: a operação passa a seguir as regras de devolução, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, consulte a nossa política de troca e devolução.
Cancelamento de produtos controlados (PCE)
No cancelamento de itens controlados (como prensas e dies) antes do despacho, a autorização de compra eventualmente já protocolada ou deferida pelo Exército deixa de ter efeito para aquele pedido. A obtenção, a atualização e o cancelamento da autorização de compra são de responsabilidade do cliente, junto à sua Região Militar (RM) de vinculação. A nossa equipe orienta o que for necessário durante o processo.
Cancelamento de itens em pré-venda
Pedidos com itens em pré-venda seguem as condições do regulamento de pré-venda. Se um produto de pré-venda ficar indisponível para envio por parte da fábrica, oferecemos a troca por outro item ou o reembolso — a escolha é do cliente.
Cancelamento por parte da Recarga Club
Reservamo-nos o direito de cancelar um pedido ou item em casos atípicos, como:
- falta generalizada do produto, sem possibilidade de importação;
- extravio de itens no processo de importação;
- falta de pagamento do pedido ou item;
- autorizações de compra indeferidas e/ou incorretas;
- duplicidade de compra;
- cupons à vista aplicados de maneira indevida;
- não fornecimento das informações necessárias ao processo de compra;
- outros motivos de força maior que impossibilitem a entrega.
Nesses casos, os valores pagos são integralmente devolvidos conforme a forma de pagamento.
Devolução dos valores
O reembolso segue a forma usada na compra:
- Pix, transferência ou boleto: o valor é devolvido na conta bancária do titular da compra (nunca de terceiros).
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura, no prazo definido pela administradora — em média 10 dias úteis.
- Pagamento misto: cada parte é devolvida pela respectiva forma de origem.
Reserve até 30 dias para o processamento do reembolso; o prazo final de crédito depende do seu banco ou da administradora do cartão.
Atendimento
Para solicitar um cancelamento, fale conosco: processo@recargaclub.com.br ou WhatsApp.